Контроль исполнения качества перевозок: зачем и как это делать правильно

Для заказчиков перевозки качество исполнения рейса — это настоящая головная боль. Все — и ритейлер, и аптека, и дистрибьютор, и производитель молока — ждут, что груз будет доставлен вовремя, в нужном состоянии и без сюрпризов. Давайте разберемся, что конкретно значит это самое качество и как современные системы помогают его контролировать.

Своевременность доставки

Другими словами, чтобы груз приехал вовремя.

Проще сказать, чем сделать — особенно в мегаполисе. Пробки, перекрытия, погода, аварии, поломки могут превратить “вовремя” в “почти вовремя”. Иногда машина и вовсе не приезжает. У нас складывается впечатление, что транспортная логистика — это не про дороги, а про выживание.

Сохранность продукции

То есть когда соблюдаются сразу все условия:

• Двери грузового отсека открывались только на точках погрузки/разгрузки.
• Температурный режим соблюдался.
• Груз доехал ровно в том виде, в каком вы его отправляли.

И вот тут возникает вопрос: почему заказчику перевозки вообще важно это все контролировать? Казалось бы, надо просто штрафовать перевозчиков и все.

Но не все так просто. В современном мире репутация дороже денег. Недовольный покупатель при отсутствии своего любимого продукта может одним видео в соцсетях доставить компании целое море неприятностей. А потом в гневе уйдет к конкурентам!

Конкуренция среди ритейлеров настолько высока, что компании просто не могут себе позволить такого рода провалов. Поэтому контроль исполнения качества перевозок — это необходимость, а не опция.

В таких ситуациях самое верное — доверить задачу технологиям, например, нашей системе A.TMS. Она не только показывает, что случилось, но и предсказывает, что может случиться. Все прозрачно и понятно — в едином окне и заказчик, и перевозчик — все участники процесса перевозки видят одни и те же плановые и реальные данные.

А принцип работы нашей предиктивной модели в A.TMS такой:

Своевременность

Система :

• Анализирует исторические данные (с 2019 года!)
• Учитывает текущий трафик
• Следит за положением машины через GPS/GLONASS
• Предупреждает всех ответственных: водителя, диспетчера, логиста — заранее, если что-то идет не так

Сохранность

• Датчики температуры
• Датчики открытия дверей
• Камеры

Если двери были открыты в неподходящем месте, система автоматически включает камеры, уведомляет службу безопасности и логистов. У нашего клиента это как раз и произошло: система обнаружила открытие дверей в неположенном месте, включила камеры и показала водителя, который явно собирался украсть часть товара 🙂.

Службу безопасности уведомили немедленно, были приняты соответствующие меры. А груз при приемке тщательно пересчитали.

Гибкость настройки инцидентов

Сценарии инцидентов в ТМС можно настроить под любые бизнес-задачи. Например:

• Уведомления о нарушении температурного режима.
• Несоответствия между оплаченными на АЗС литрами и фактическим количеством заправленного топлива.
• Оповещения о задержках или сбоях в цепочке поставок.